Termini e Condizioni (Servizi di Pulizia Straordinaria)

Questi Termini e Condizioni si applicano a tutti i servizi di pulizia straordinaria / occasionale forniti da Angolli (Carlos Campos), Via Morella 11, 6900 Massagno, Svizzera ("Angolli", "noi"). Prenotando un servizio, il cliente ("Cliente", "voi") accetta questi Termini.

1. Servizi

Angolli fornisce servizi di pulizia straordinaria presso l'indirizzo fornito dal Cliente. L'ambito del servizio dipende da quanto concordato al momento della prenotazione (incluso tipo di pulizia, numero di ore e compiti specifici). Angolli si riserva il diritto di rifiutare compiti non sicuri, illegali o che richiedono certificazioni specializzate.

2. Accesso e Responsabilità del Cliente

Il Cliente deve garantire che:

• Angolli abbia accesso ai locali nella data e ora concordate.
• Acqua ed elettricità siano disponibili.
• L'ambiente sia sicuro e non presenti pericoli.
• Oggetti fragili o di valore siano messi in sicurezza o dichiarati in anticipo.

Se l'accesso non è possibile o l'ambiente non è sicuro, Angolli può annullare il servizio e addebitare secondo la politica di cancellazione.

2a. Tariffa per Mancata Presenza

Se Angolli si presenta presso la sede del Cliente per eseguire una pulizia programmata O per effettuare un sopralluogo in loco per la preparazione di un preventivo/offerta, e nessuna persona responsabile è presente o disponibile per fornire l'accesso entro 15 minuti dall'orario concordato, Angolli si riserva il diritto di addebitare una tariffa per mancata presenza di CHF 38 + IVA. La tariffa è destinata a coprire i costi di spostamento/viaggio, il tempo del personale e il tempo amministrativo causati dalla mancanza di responsabilità del Cliente. Possono essere considerate situazioni di forza maggiore, ma l'accettazione è interamente a discrezione di Angolli. Per i servizi già prenotati, si applica la politica di cancellazione esistente e non viene sostituita da questa clausola sulla tariffa per mancata presenza.

3. Prezzi e Pagamento

I prezzi sono concordati al momento della prenotazione o del preventivo. Le fatture sono pagabili entro 10 giorni dall'emissione salvo diverso accordo. I pagamenti devono essere effettuati tramite bonifico bancario a:

I pagamenti in ritardo possono comportare spese di sollecito e interessi legali secondo la legge svizzera.

4. Cancellazioni e Riprogrammazioni

Il Cliente può cancellare o riprogrammare secondo le seguenti regole:

• Più di 48 ore prima dell'inizio: gratuito
• Meno di 48 ore prima dell'inizio: 50% del costo del servizio
• Cancellazione in giornata / assenza: 100% del costo del servizio

Le cancellazioni devono essere comunicate via email o messaggio scritto.

5. Qualità e Reclami

Angolli mira a fornire servizi di alta qualità. Se il Cliente non è soddisfatto, deve notificare Angolli entro 48 ore dal completamento del servizio. I reclami presentati successivamente potrebbero non essere considerati. Dove giustificato, Angolli può offrire un rimborso parziale o una visita correttiva a sua discrezione.

6. Responsabilità

Angolli è coperta da assicurazione di responsabilità civile professionale ed è responsabile solo per danni diretti causati da dolo o colpa grave, nella misura consentita dalla legge svizzera. Danni o perdite devono essere segnalati entro 24 ore dal completamento del servizio. Angolli non è responsabile per:

• normale usura,
• danni preesistenti non segnalati in anticipo,
• danni causati da attrezzature difettose o condizioni non sicure fornite dal Cliente,
• oggetti di valore, gioielli, contanti o documenti importanti non messi in sicurezza dal Cliente,
• danni indiretti o consequenziali (perdita di profitto, interruzione dell'attività, ecc.).

La nostra responsabilità è limitata al valore effettivo del danno, fino al massimale della copertura assicurativa.

7. Forza Maggiore

Angolli non è responsabile per ritardi o cancellazioni del servizio dovuti a eventi al di fuori del suo controllo (ad es. incidenti, malattia, maltempo estremo, interruzioni dei trasporti). In tali casi, verrà proposto un nuovo appuntamento.

8. Protezione dei Dati

Angolli tratta i dati personali del Cliente (nome, indirizzo, dettagli di contatto) solo per la fornitura del servizio, la fatturazione e la comunicazione con il cliente, in conformità con la Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (nLPD).

9. Legge Applicabile e Giurisdizione

Questi Termini sono regolati dalla legge svizzera. Il foro competente è Lugano, Ticino (Svizzera), salvo disposizioni obbligatorie di protezione dei consumatori svizzere.

10. Risoluzione delle Controversie

In caso di controversia, le parti si impegnano a cercare prima una soluzione amichevole attraverso la comunicazione diretta. Se una soluzione amichevole non può essere raggiunta entro 30 giorni, la controversia sarà risolta secondo le leggi svizzere presso il tribunale competente di Lugano.

11. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti del sito web Angolli e dei materiali di marketing, inclusi testo, immagini, loghi e design, sono di proprietà di Angolli e protetti dalle leggi sul copyright svizzere e internazionali. La riproduzione, distribuzione o utilizzo senza autorizzazione scritta è severamente vietato.

12. Contatto

Per domande su questi termini, contattaci: