Termini e Condizioni — Servizi di Pulizia Straordinaria

I presenti Termini e Condizioni ("Termini") disciplinano tutti i servizi di pulizia straordinaria e occasionale forniti da Angolli (Carlos Samuel Mendes Campos), Via Morella 11, 6900 Massagno, Svizzera ("Angolli", "noi"). Prenotando un servizio, il cliente ("Cliente", "voi") accetta integralmente i presenti Termini.

1. Servizi

Angolli fornisce servizi di pulizia straordinaria presso l'indirizzo indicato dal Cliente. L'ambito del servizio dipende da quanto concordato al momento della prenotazione, inclusi tipo di pulizia, numero di ore e compiti specifici. Angolli si riserva il diritto di rifiutare compiti non sicuri, illegali o che richiedono certificazioni specializzate. Angolli utilizza prodotti di pulizia professionali. I Clienti con allergie o sensibilità note agli agenti chimici di pulizia devono informare Angolli per iscritto prima del servizio. Angolli farà il possibile per soddisfare richieste di prodotti alternativi, ma non può garantire la sostituzione in tutti i casi.

2. Accesso e Responsabilità del Cliente

Il Cliente deve garantire che:

• Angolli abbia accesso ai locali nella data e ora concordate.
• Acqua ed elettricità siano disponibili.
• L'ambiente sia sicuro e non presenti pericoli.
• Oggetti fragili o di valore siano messi in sicurezza o dichiarati per iscritto in anticipo.

Se l'accesso non è possibile o l'ambiente è ritenuto non sicuro, Angolli può annullare il servizio e addebitare secondo la politica di cancellazione di cui alla Sezione 4. Angolli può scattare fotografie dei locali prima e dopo il completamento del servizio a fini di garanzia della qualità e risoluzione delle controversie. Tali immagini sono conservate in modo sicuro e non condivise con terzi.

2a. Tariffa per Mancata Presenza

Se Angolli si presenta presso i locali del Cliente per una pulizia programmata o per un sopralluogo in loco per la preparazione di un preventivo, e nessuna persona responsabile è presente o disponibile per fornire l'accesso entro 15 minuti dall'orario concordato, Angolli si riserva il diritto di addebitare una tariffa per mancata presenza di CHF 38 più IVA. Questa tariffa copre spostamento, tempo del personale e costi amministrativi causati dall'indisponibilità del Cliente. Situazioni di forza maggiore possono essere considerate a esclusiva discrezione di Angolli. La presente clausola non sostituisce la politica di cancellazione di cui alla Sezione 4.

3. Prezzi e Pagamento

I prezzi sono concordati al momento della prenotazione o del preventivo e sono al netto dell'IVA svizzera (MWST/TVA/IVA) all'aliquota applicabile, salvo diversa indicazione esplicita. Le fatture sono pagabili entro 10 giorni dall'emissione salvo diverso accordo scritto.

Metodi di pagamento accettati:

• Bonifico bancario — IBAN: CH43 0900 0000 1651 7785 9 (Angolli, Carlos Samuel Mendes Campos)
• Carta di credito o debito — elaborata in sicurezza tramite Worldline Saferpay
• TWINT — elaborato in sicurezza tramite Worldline Saferpay

I pagamenti con carta e TWINT sono elaborati da Worldline (Schweiz) AG ("Worldline"), un fornitore indipendente di servizi di pagamento. Scegliendo questi metodi di pagamento, il Cliente riconosce che i dati di pagamento sono trasmessi e trattati da Worldline in conformità con i termini di servizio e l'informativa sulla privacy di Worldline. Angolli non memorizza, accede o tratta direttamente i dati delle carte di pagamento.

I pagamenti in ritardo possono comportare spese di sollecito (Mahngebühren) e interessi di mora secondo la legge svizzera (CO Art. 104).

4. Cancellazioni e Riprogrammazioni

Il Cliente può cancellare o riprogrammare alle seguenti condizioni:

• Più di 48 ore prima dell'inizio programmato: gratuito
• Meno di 48 ore prima dell'inizio programmato: 50% del costo del servizio
• Cancellazione in giornata o mancata presenza: 100% del costo del servizio

Tutte le cancellazioni devono essere comunicate via email o messaggio scritto a: [email protected].

4a. Diritto di Recesso — Contratti a Distanza

Qualora un Cliente prenoti un servizio a distanza (ad es. tramite il sito web, email o telefono) e agisca in qualità di consumatore (non commerciale), può avere un diritto di recesso previsto dalla legge ai sensi del CO Art. 40a–40f. Confermando una prenotazione per un servizio previsto entro 14 giorni dalla prenotazione, il Cliente richiede espressamente che l'esecuzione inizi prima della scadenza del periodo di recesso e riconosce che il diritto di recesso decade una volta che il servizio è stato completamente eseguito. I servizi parzialmente eseguiti saranno addebitati proporzionalmente. Questa clausola non si applica ai clienti B2B che agiscono in qualità commerciale.

5. Qualità e Reclami

Angolli mira a fornire servizi di alta qualità. Se il Cliente non è soddisfatto, deve notificare Angolli entro 48 ore dal completamento del servizio. I reclami presentati dopo tale periodo potrebbero non essere considerati. Dove un reclamo sia giustificato, Angolli può, a sua discrezione, offrire un rimborso parziale o una visita correttiva. Per i clienti B2C (consumatori), i diritti di garanzia previsti dalla legge ai sensi del CO Art. 371 restano riservati. Il termine di 48 ore si applica ai reclami operativi sulla qualità e non rinuncia ai diritti legali obbligatori.

6. Responsabilità

Angolli è coperta da assicurazione di responsabilità civile professionale ed è responsabile solo per danni diretti causati da dolo o colpa grave, nella misura consentita dalla legge svizzera. Danni o perdite devono essere segnalati entro 24 ore dal completamento del servizio. Angolli non è responsabile per:

• Normale usura
• Danni preesistenti non segnalati o documentati per iscritto prima del servizio
• Danni causati da attrezzature difettose, infrastrutture o condizioni non sicure fornite dal Cliente
• Oggetti di valore, gioielli, contanti o documenti importanti non messi in sicurezza dal Cliente prima del servizio
• Danni indiretti o consequenziali, inclusa perdita di profitto, interruzione dell'attività o danno reputazionale

La responsabilità di Angolli è limitata al valore effettivo del danno verificato, fino al massimale della copertura assicurativa professionale in vigore al momento del servizio. Per i clienti B2B, le limitazioni di responsabilità sono valide nella misura massima consentita dalla legge svizzera. Le disposizioni a tutela dei consumatori restano riservate per i clienti B2C.

7. Subappaltatori

Angolli può avvalersi di subappaltatori o personale partner di fiducia per l'esecuzione dei servizi. Angolli resta pienamente responsabile della qualità del lavoro e della condotta di qualsiasi subappaltatore incaricato. Qualsiasi dato personale condiviso con i subappaltatori ai fini dell'erogazione del servizio è soggetto agli stessi standard di protezione dei dati di cui alla Sezione 9 dei presenti Termini.

8. Forza Maggiore

Angolli non è responsabile per ritardi o cancellazioni del servizio dovuti a eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi ma non limitati a incidenti, malattia, maltempo, interruzioni dei trasporti o atti delle autorità. In tali casi, Angolli proporrà un nuovo appuntamento alla prima opportunità.

9. Protezione dei Dati

Angolli tratta i dati personali del Cliente in conformità con la Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (nLPD, in vigore dal 1° settembre 2023).

10. Cookie e Analisi del Sito Web

Il sito web di Angolli (angolli.ch) può utilizzare cookie e tecnologie di tracciamento simili. I cookie sono piccoli file memorizzati nel browser del Cliente per consentire le funzionalità del sito web e l'analisi.

11. Clienti B2B e Consumatori

I presenti Termini si applicano sia ai consumatori individuali (B2C) sia ai clienti aziendali (B2B). Per i clienti B2B che agiscono in qualità commerciale o professionale, le disposizioni obbligatorie svizzere a tutela dei consumatori non si applicano salvo diverso accordo scritto espresso. In particolare, il diritto di recesso (Sezione 4a), i periodi di reclamo estesi e determinate tutele di responsabilità sono disponibili solo per i clienti B2C.

12. Legge Applicabile e Giurisdizione

I presenti Termini sono regolati dalla legge svizzera. Il foro competente è Lugano, Canton Ticino, Svizzera, salvo che disposizioni obbligatorie svizzere a tutela dei consumatori richiedano una giurisdizione diversa.

13. Risoluzione delle Controversie

In caso di controversia, le parti si impegnano a cercare prima una risoluzione amichevole attraverso la comunicazione diretta. Se non si raggiunge una risoluzione entro 30 giorni, la controversia sarà sottoposta al tribunale competente di Lugano secondo la legge svizzera.

14. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti del sito web Angolli e dei materiali di marketing, inclusi testo, immagini, loghi e design, sono di proprietà di Angolli o concessi in licenza e protetti dalle leggi sul diritto d'autore svizzere e internazionali. La riproduzione, distribuzione o utilizzo senza previa autorizzazione scritta è vietato.

15. Modifiche

Angolli si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito web di Angolli. L'uso continuato dei servizi di Angolli dopo la pubblicazione dei Termini modificati costituisce accettazione dei nuovi Termini.

16. Contatto

Per domande sui presenti Termini o per esercitare i diritti in materia di protezione dei dati, contattare: