Allgemeine Geschäftsbedingungen — Ausserordentliche Reinigungsdienstleistungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") regeln alle ausserordentlichen und einmaligen Reinigungsdienstleistungen von Angolli (Carlos Samuel Mendes Campos), Via Morella 11, 6900 Massagno, Schweiz ("Angolli", "wir", "uns"). Mit der Buchung eines Dienstes akzeptiert der Kunde ("Kunde", "Sie") diese AGB in vollem Umfang.

1. Dienstleistungen

Angolli erbringt ausserordentliche Reinigungsdienstleistungen an der vom Kunden angegebenen Adresse. Der Umfang der Dienstleistung richtet sich nach der Vereinbarung zum Zeitpunkt der Buchung, einschliesslich Reinigungsart, Stundenanzahl und spezifischer Aufgaben. Angolli behält sich das Recht vor, Aufgaben abzulehnen, die unsicher, illegal sind oder eine spezielle Zertifizierung erfordern. Angolli verwendet professionelle Reinigungsprodukte. Kunden mit bekannten Allergien oder Empfindlichkeiten gegenüber Reinigungsmitteln müssen Angolli vor dem Service schriftlich informieren. Angolli wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um Anfragen nach alternativen Produkten zu berücksichtigen, kann jedoch nicht in allen Fällen einen Produktersatz garantieren.

2. Zugang & Kundenpflichten

Der Kunde muss sicherstellen, dass:

• Angolli zum vereinbarten Datum und Zeitpunkt Zugang zu den Räumlichkeiten hat.
• Wasser und Strom verfügbar sind.
• Die Umgebung sicher ist und keine Gefahren birgt.
• Zerbrechliche oder wertvolle Gegenstände gesichert oder schriftlich im Voraus deklariert sind.

Wenn der Zugang nicht möglich oder die Umgebung als unsicher eingestuft wird, kann Angolli den Service absagen und gemäss der Stornierungsrichtlinie in Abschnitt 4 berechnen. Angolli kann vor und nach Abschluss des Services Fotos der Räumlichkeiten zur Qualitätssicherung und Streitbeilegung anfertigen. Diese Bilder werden sicher aufbewahrt und nicht an Dritte weitergegeben.

2a. Gebühr bei Nichterscheinen

Wenn Angolli für eine geplante Reinigung oder einen Vor-Ort-Besichtigungstermin zur Erstellung eines Kostenvoranschlags erscheint und keine verantwortliche Person innerhalb von 15 Minuten nach der vereinbarten Zeit anwesend oder verfügbar ist, behält sich Angolli das Recht vor, eine Gebühr bei Nichterscheinen von CHF 38 zzgl. MwSt. zu erheben. Diese Gebühr deckt Reise-, Verdrängungs-, Personal- und Verwaltungskosten ab, die durch die Nichtverfügbarkeit des Kunden entstehen. Höhere Gewalt kann nach alleinigem Ermessen von Angolli berücksichtigt werden. Diese Klausel ersetzt nicht die Stornierungsrichtlinie in Abschnitt 4.

3. Preise & Zahlung

Die Preise werden bei der Buchung oder Offertstellung vereinbart und verstehen sich ohne Schweizer Mehrwertsteuer (MWST/TVA/IVA) zum geltenden Satz, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Rechnungen sind innerhalb von 10 Tagen nach Ausstellung zahlbar, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.

Akzeptierte Zahlungsmethoden:

• Banküberweisung — IBAN: CH43 0900 0000 1651 7785 9 (Angolli, Carlos Samuel Mendes Campos)
• Kredit- oder Debitkarte — sicher verarbeitet über Worldline Saferpay
• TWINT — sicher verarbeitet über Worldline Saferpay

Karten- und TWINT-Zahlungen werden von Worldline (Schweiz) AG ("Worldline") verarbeitet, einem unabhängigen Zahlungsdienstleister. Mit der Wahl dieser Zahlungsmethoden erkennt der Kunde an, dass Zahlungsdaten an Worldline übermittelt und gemäss den Geschäftsbedingungen und der Datenschutzerklärung von Worldline verarbeitet werden. Angolli speichert, greift nicht auf Zahlungskartendaten zu und verarbeitet diese nicht direkt.

Verspätete Zahlungen können Mahngebühren und gesetzliche Verzugszinsen gemäss Schweizer Recht (OR Art. 104) nach sich ziehen.

4. Stornierung & Terminänderung

Der Kunde kann unter folgenden Bedingungen stornieren oder umbuchen:

• Mehr als 48 Stunden vor dem geplanten Beginn: kostenlos
• Weniger als 48 Stunden vor dem geplanten Beginn: 50% der Servicegebühr
• Stornierung am selben Tag oder Nichterscheinen: 100% der Servicegebühr

Alle Stornierungen müssen per E-Mail oder schriftlicher Nachricht an [email protected] mitgeteilt werden.

4a. Widerrufsrecht — Fernabsatzverträge

Wenn ein Kunde einen Service aus der Ferne bucht (z.B. über die Website, E-Mail oder Telefon) und als Verbraucher (nicht gewerblich) handelt, kann ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäss OR Art. 40a–40f bestehen. Mit der Bestätigung einer Buchung für einen Service, der innerhalb von 14 Tagen nach der Buchung beginnen soll, fordert der Kunde ausdrücklich, dass die Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und anerkennt, dass das Widerrufsrecht erlischt, sobald der Service vollständig erbracht wurde. Teilweise erbrachte Dienstleistungen werden anteilig berechnet. Diese Klausel gilt nicht für B2B-Kunden, die in gewerblicher Eigenschaft handeln.

5. Qualität & Reklamationen

Angolli strebt eine hohe Servicequalität an. Bei Unzufriedenheit muss der Kunde Angolli innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss des Services informieren. Später eingereichte Reklamationen werden möglicherweise nicht berücksichtigt. Bei berechtigten Reklamationen kann Angolli nach eigenem Ermessen eine teilweise Rückerstattung oder einen Korrekturbesuch anbieten. Für B2C-Kunden (Verbraucher) bleiben gesetzliche Gewährleistungsrechte gemäss OR Art. 371 vorbehalten. Die 48-Stunden-Frist gilt für betriebliche Qualitätsreklamationen und verzichtet nicht auf zwingende gesetzliche Rechte.

6. Haftung

Angolli verfügt über eine Berufshaftpflichtversicherung und haftet nur für direkte Schäden durch vorsätzliches Fehlverhalten oder grobe Fahrlässigkeit, soweit nach Schweizer Recht zulässig. Schäden oder Verluste müssen innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss des Services gemeldet werden. Angolli haftet nicht für:

• Normale Abnutzung
• Vorbestehende Schäden, die vor dem Service nicht gemeldet oder schriftlich dokumentiert wurden
• Schäden durch mangelhafte Ausrüstung, Infrastruktur oder unsichere Bedingungen des Kunden
• Wertgegenstände, Schmuck, Bargeld oder wichtige Dokumente, die vom Kunden vor dem Service nicht gesichert wurden
• Indirekte oder Folgeschäden, einschliesslich Gewinnverlust, Betriebsunterbrechung oder Reputationsschäden

Die Haftung von Angolli ist auf den tatsächlichen Wert des nachgewiesenen Schadens beschränkt, maximal bis zur Deckungssumme der zum Zeitpunkt des Services gültigen Berufshaftpflichtversicherung von Angolli. Für B2B-Kunden gelten Haftungsbeschränkungen im weitestmöglichen nach Schweizer Recht zulässigen Umfang. Verbraucherschutzbestimmungen bleiben für B2C-Kunden vorbehalten.

7. Subunternehmer

Angolli kann vertrauenswürdige Subunternehmer oder Partnerpersonal mit der Erbringung von Dienstleistungen beauftragen. Angolli bleibt vollumfänglich verantwortlich für die Qualität der Arbeit und das Verhalten jedes beauftragten Subunternehmers. Personenbezogene Daten, die im Rahmen der Dienstleistungserbringung an Subunternehmer weitergegeben werden, unterliegen den gleichen Datenschutzstandards wie in Abschnitt 9 dieser AGB festgelegt.

8. Höhere Gewalt

Angolli ist nicht verantwortlich für Serviceverzögerungen oder -ausfälle aufgrund von Ereignissen ausserhalb seiner angemessenen Kontrolle, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf Unfälle, Krankheit, extremes Wetter, Transportstörungen oder behördliche Massnahmen. In solchen Fällen wird Angolli schnellstmöglich einen neuen Termin vorschlagen.

9. Datenschutz

Angolli verarbeitet die personenbezogenen Daten des Kunden in Übereinstimmung mit dem Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (nDSG, in Kraft seit 1. September 2023).

10. Cookies & Website-Analyse

Die Angolli-Website (angolli.ch) kann Cookies und ähnliche Tracking-Technologien verwenden. Cookies sind kleine Dateien, die im Browser des Kunden gespeichert werden, um Website-Funktionalität und Analysen zu ermöglichen.

11. B2B- und Verbraucherkunden

Diese AGB gelten sowohl für einzelne Verbraucher (B2C) als auch für Geschäftskunden (B2B). Für B2B-Kunden, die in gewerblicher oder beruflicher Eigenschaft handeln, gelten zwingende Schweizer Verbraucherschutzbestimmungen nicht, sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart. Insbesondere stehen das Widerrufsrecht (Abschnitt 4a), verlängerte Reklamationsfristen und bestimmte Haftungsschutzmassnahmen nur B2C-Kunden zur Verfügung.

12. Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Diese AGB unterliegen dem Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Lugano, Kanton Tessin, Schweiz, sofern nicht zwingende Schweizer Verbraucherschutzvorschriften einen anderen Gerichtsstand erfordern.

13. Streitbeilegung

Im Streitfall verpflichten sich die Parteien, zunächst eine gütliche Lösung durch direkte Kommunikation zu suchen. Wird innerhalb von 30 Tagen keine Lösung erzielt, wird der Streit dem zuständigen Gericht in Lugano nach Schweizer Recht vorgelegt.

14. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte der Angolli-Website und der Marketingmaterialien, einschliesslich Text, Bilder, Logos und Design, sind Eigentum von Angolli oder lizenziert und durch schweizerische und internationale Urheberrechtsgesetze geschützt. Vervielfältigung, Verbreitung oder Nutzung ohne vorherige schriftliche Genehmigung ist untersagt.

15. Änderungen

Angolli behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Die aktualisierte Version wird auf der Angolli-Website veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung der Dienste von Angolli nach Veröffentlichung geänderter AGB gilt als Annahme der neuen AGB.

16. Kontakt

Für Fragen zu diesen AGB oder zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte kontaktieren Sie: