Conditions Générales (Services de Nettoyage Extraordinaires)

Ces Conditions Générales s'appliquent à tous les services de nettoyage extraordinaires / ponctuels fournis par Angolli (Carlos Campos), Via Morella 11, 6900 Massagno, Suisse ("Angolli", "nous"). En réservant un service, le client ("Client", "vous") accepte ces Conditions.

1. Services

Angolli fournit des services de nettoyage extraordinaires à l'adresse fournie par le Client. La portée du service dépend de ce qui est convenu au moment de la réservation (y compris le type de nettoyage, le nombre d'heures et les tâches spécifiques). Angolli se réserve le droit de refuser les tâches dangereuses, illégales ou nécessitant une certification spécialisée.

2. Accès et Responsabilités du Client

Le Client doit s'assurer que:

• Angolli a accès aux locaux à la date et à l'heure convenues.
• L'eau et l'électricité sont disponibles.
• L'environnement est sûr et ne présente pas de dangers.
• Les objets fragiles ou de valeur sont sécurisés ou déclarés à l'avance.

Si l'accès n'est pas possible ou si l'environnement n'est pas sûr, Angolli peut annuler le service et facturer selon la politique d'annulation.

2a. Frais de Non-Présentation

Si Angolli arrive au lieu du Client pour effectuer un nettoyage programmé OU pour effectuer une inspection/visite sur place pour préparer un budget/devis ("sopralluogo"), et qu'aucune personne responsable n'est présente ou disponible pour fournir l'accès dans les 15 minutes suivant l'heure convenue, Angolli se réserve le droit de facturer des frais de non-présentation de CHF 38 + TVA. Les frais sont destinés à couvrir les coûts de déplacement, le temps du personnel et le temps administratif causés par le manque de responsabilité du Client. Les situations de force majeure peuvent être prises en compte, mais l'acceptation est entièrement à la discrétion d'Angolli. Pour les services déjà réservés, la politique d'annulation existante s'applique toujours et n'est pas remplacée par cette clause de frais de non-présentation.

3. Prix et Paiement

Les prix sont convenus au moment de la réservation ou de l'établissement du devis. Les factures sont payables dans les 10 jours suivant leur émission, sauf accord contraire. Les paiements doivent être effectués par virement bancaire à:

Les retards de paiement peuvent entraîner des frais de rappel et des intérêts légaux conformément à la loi suisse.

4. Annulations et Reprogrammation

Le Client peut annuler ou reprogrammer selon les règles suivantes:

• Plus de 48 heures avant le début: gratuit
• Moins de 48 heures avant le début: 50% des frais de service
• Annulation le jour même / absence: 100% des frais de service

Les annulations doivent être communiquées par email ou message écrit.

5. Qualité et Réclamations

Angolli vise à fournir un service de haute qualité. Si le Client n'est pas satisfait, il doit en informer Angolli dans les 48 heures suivant la fin du service. Les réclamations soumises plus tard peuvent ne pas être prises en compte. Si justifié, Angolli peut offrir un remboursement partiel ou une visite corrective à sa discrétion.

6. Responsabilité

Angolli dispose d'une assurance responsabilité civile professionnelle et n'est responsable que des dommages directs causés par une faute intentionnelle ou une négligence grave, dans la mesure permise par la loi suisse. Les dommages ou pertes doivent être signalés dans les 24 heures suivant la fin du service. Angolli n'est pas responsable de:

• l'usure normale,
• les dommages préexistants non signalés à l'avance,
• les dommages causés par des équipements défectueux ou des conditions dangereuses fournies par le Client,
• les objets de valeur, bijoux, espèces ou documents importants non sécurisés par le Client,
• les dommages indirects ou consécutifs (perte de profit, interruption d'activité, etc.).

Notre responsabilité est limitée à la valeur réelle des dommages, jusqu'au maximum de la couverture d'assurance.

7. Force Majeure

Angolli n'est pas responsable des retards ou annulations de service dus à des événements hors de son contrôle (par ex. accidents, maladie, conditions météorologiques extrêmes, perturbations de transport). Dans de tels cas, un nouveau rendez-vous sera proposé.

8. Protection des Données

Angolli traite les données personnelles du Client (nom, adresse, coordonnées) uniquement pour la prestation de service, la facturation et la communication client, conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD).

9. Loi Applicable et Juridiction

Ces Conditions sont régies par le droit suisse. Le lieu de juridiction est Lugano, Tessin (Suisse), sauf si des règles impératives de protection des consommateurs suisses s'appliquent.

10. Résolution des Litiges

En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher d'abord une solution amiable par communication directe. Si une solution amiable ne peut être trouvée dans les 30 jours, le litige sera résolu selon le droit suisse au tribunal compétent de Lugano.

11. Propriété Intellectuelle

Tous les contenus du site web Angolli et des supports marketing, y compris textes, images, logos et design, sont la propriété d'Angolli et protégés par les lois suisses et internationales sur le droit d'auteur. La reproduction, la distribution ou l'utilisation sans autorisation écrite est strictement interdite.

12. Contact

Pour des questions sur ces conditions, contactez-nous: