Conditions Générales — Services de Nettoyage Extraordinaire

Les présentes Conditions Générales ("Conditions") régissent tous les services de nettoyage extraordinaire et ponctuel fournis par Angolli (Carlos Samuel Mendes Campos), Via Morella 11, 6900 Massagno, Suisse ("Angolli", "nous"). En réservant un service, le client ("Client", "vous") accepte les présentes Conditions dans leur intégralité.

1. Services

Angolli fournit des services de nettoyage extraordinaire à l'adresse indiquée par le Client. L'étendue du service dépend de ce qui est convenu au moment de la réservation, y compris le type de nettoyage, le nombre d'heures et les tâches spécifiques. Angolli se réserve le droit de refuser des tâches dangereuses, illégales ou nécessitant une certification spécialisée. Angolli utilise des produits de nettoyage professionnels. Les Clients ayant des allergies ou sensibilités connues aux agents de nettoyage doivent en informer Angolli par écrit avant le service. Angolli fera des efforts raisonnables pour accommoder les demandes de produits alternatifs, mais ne peut garantir la substitution de produits dans tous les cas.

2. Accès et Responsabilités du Client

Le Client doit s'assurer que :

• Angolli a accès aux locaux à la date et à l'heure convenues.
• L'eau et l'électricité sont disponibles.
• L'environnement est sûr et ne présente pas de dangers.
• Les objets fragiles ou de valeur sont sécurisés ou déclarés par écrit à l'avance.

Si l'accès n'est pas possible ou si l'environnement est jugé dangereux, Angolli peut annuler le service et facturer conformément à la politique d'annulation de la Section 4. Angolli peut prendre des photographies des locaux avant et après l'exécution du service à des fins d'assurance qualité et de résolution de litiges. Ces images sont conservées de manière sécurisée et ne sont pas partagées avec des tiers.

2a. Frais de Non-Présentation

Si Angolli se présente dans les locaux du Client pour un nettoyage prévu ou pour une visite/inspection sur site en vue de préparer un devis, et qu'aucune personne responsable n'est présente ou disponible pour fournir l'accès dans les 15 minutes suivant l'heure convenue, Angolli se réserve le droit de facturer des frais de non-présentation de CHF 38 plus TVA. Ces frais couvrent les coûts de déplacement, le temps du personnel et les coûts administratifs causés par l'indisponibilité du Client. Les situations de force majeure peuvent être prises en compte à la seule discrétion d'Angolli. Cette clause ne remplace pas la politique d'annulation de la Section 4.

3. Prix et Paiement

Les prix sont convenus au stade de la réservation ou du devis et s'entendent hors TVA suisse (MWST/TVA/IVA) au taux applicable, sauf mention explicite contraire. Les factures sont payables dans les 10 jours suivant leur émission, sauf accord écrit contraire.

Méthodes de paiement acceptées :

• Virement bancaire — IBAN : CH43 0900 0000 1651 7785 9 (Angolli, Carlos Samuel Mendes Campos)
• Carte de crédit ou de débit — traitement sécurisé via Worldline Saferpay
• TWINT — traitement sécurisé via Worldline Saferpay

Les paiements par carte et TWINT sont traités par Worldline (Schweiz) AG ("Worldline"), un prestataire de services de paiement indépendant. En choisissant ces méthodes de paiement, le Client reconnaît que les données de paiement sont transmises et traitées par Worldline conformément aux conditions de service et à la politique de confidentialité de Worldline. Angolli ne stocke pas, n'accède pas et ne traite pas directement les données de carte de paiement.

Les paiements en retard peuvent entraîner des frais de rappel (Mahngebühren) et des intérêts moratoires légaux conformément au droit suisse (CO Art. 104).

4. Annulations et Reprogrammation

Le Client peut annuler ou reprogrammer dans les conditions suivantes :

• Plus de 48 heures avant le début prévu : sans frais
• Moins de 48 heures avant le début prévu : 50% du tarif du service
• Annulation le jour même ou non-présentation : 100% du tarif du service

Toutes les annulations doivent être communiquées par email ou message écrit à : [email protected].

4a. Droit de Rétractation — Contrats à Distance

Lorsqu'un Client réserve un service à distance (par ex. via le site web, email ou téléphone) et agit en tant que consommateur (non commercial), il peut disposer d'un droit de rétractation légal en vertu du CO Art. 40a–40f. En confirmant une réservation pour un service devant commencer dans les 14 jours suivant la réservation, le Client demande expressément que l'exécution commence avant l'expiration du délai de rétractation et reconnaît que le droit de rétractation expire une fois le service entièrement exécuté. Les services partiellement exécutés seront facturés proportionnellement. Cette clause ne s'applique pas aux clients B2B agissant à titre commercial.

5. Qualité et Réclamations

Angolli vise à fournir un service de haute qualité. Si le Client n'est pas satisfait, il doit en informer Angolli dans les 48 heures suivant l'achèvement du service. Les réclamations soumises après ce délai peuvent ne pas être prises en compte. Lorsqu'une réclamation est justifiée, Angolli peut, à sa discrétion, offrir un remboursement partiel ou une visite corrective. Pour les clients B2C (consommateurs), les droits de garantie légaux en vertu du CO Art. 371 restent réservés. Le délai de 48 heures s'applique aux réclamations opérationnelles de qualité et ne renonce pas aux droits légaux impératifs.

6. Responsabilité

Angolli dispose d'une assurance responsabilité civile professionnelle et n'est responsable que des dommages directs causés par faute intentionnelle ou négligence grave, dans la mesure permise par le droit suisse. Tout dommage ou perte doit être signalé dans les 24 heures suivant l'achèvement du service. Angolli n'est pas responsable pour :

• L'usure normale
• Les dommages préexistants non signalés ou documentés par écrit avant le service
• Les dommages causés par un équipement défectueux, une infrastructure ou des conditions dangereuses fournis par le Client
• Les objets de valeur, bijoux, espèces ou documents importants non sécurisés par le Client avant le service
• Les dommages indirects ou consécutifs, y compris la perte de profit, l'interruption d'activité ou le préjudice de réputation

La responsabilité d'Angolli est limitée à la valeur réelle du dommage vérifié, jusqu'à la couverture maximale de la police d'assurance responsabilité professionnelle d'Angolli en vigueur au moment du service. Pour les clients B2B, les limitations de responsabilité sont valables dans toute la mesure permise par le droit suisse. Les dispositions de protection des consommateurs restent réservées aux clients B2C.

7. Sous-traitants

Angolli peut faire appel à des sous-traitants ou du personnel partenaire de confiance pour l'exécution des services. Angolli reste pleinement responsable de la qualité du travail et de la conduite de tout sous-traitant engagé. Toute donnée personnelle partagée avec les sous-traitants aux fins de l'exécution du service est soumise aux mêmes normes de protection des données que celles énoncées à la Section 9 des présentes Conditions.

8. Force Majeure

Angolli n'est pas responsable des retards ou annulations de service dus à des événements indépendants de sa volonté raisonnable, y compris mais sans s'y limiter les accidents, la maladie, les intempéries, les perturbations de transport ou les actes gouvernementaux. Dans de tels cas, Angolli proposera un nouveau rendez-vous dans les meilleurs délais.

9. Protection des Données

Angolli traite les données personnelles du Client conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD, en vigueur depuis le 1er septembre 2023).

10. Cookies et Analyse du Site Web

Le site web d'Angolli (angolli.ch) peut utiliser des cookies et des technologies de suivi similaires. Les cookies sont de petits fichiers stockés dans le navigateur du Client pour permettre les fonctionnalités du site web et les analyses.

11. Clients B2B et Consommateurs

Les présentes Conditions s'appliquent tant aux consommateurs individuels (B2C) qu'aux clients professionnels (B2B). Pour les clients B2B agissant à titre commercial ou professionnel, les dispositions impératives suisses de protection des consommateurs ne s'appliquent pas sauf accord écrit exprès. En particulier, le droit de rétractation (Section 4a), les délais de réclamation prolongés et certaines protections en matière de responsabilité ne sont disponibles que pour les clients B2C.

12. Droit Applicable et Juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit suisse. Le for juridique est Lugano, Canton du Tessin, Suisse, sauf si des dispositions impératives suisses de protection des consommateurs exigent une juridiction différente.

13. Résolution des Litiges

En cas de litige, les parties conviennent de chercher d'abord une résolution amiable par communication directe. Si aucune résolution n'est atteinte dans les 30 jours, le litige sera soumis au tribunal compétent de Lugano conformément au droit suisse.

14. Propriété Intellectuelle

Tout le contenu du site web Angolli et des supports marketing, y compris textes, images, logos et design, est la propriété d'Angolli ou utilisé sous licence et protégé par les lois suisses et internationales sur le droit d'auteur. La reproduction, la distribution ou l'utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

15. Modifications

Angolli se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. La version mise à jour sera publiée sur le site web d'Angolli. L'utilisation continue des services d'Angolli après la publication des Conditions modifiées constitue l'acceptation des nouvelles Conditions.

16. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions ou pour exercer vos droits en matière de protection des données, contactez :